微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号全是 4个多 纯粹的营销工具,还要要我的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选其他与每4个多 普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性合作协议、形成案例,再把哪些案例太快了 了 地在各行业里普及,从而把这名 服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是4个多 在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,亲们发现越多 企业、机构还要4个多 平台去连接巨大的微信用户,那我全是 了微信公众平台的诞生。”在谈到微信特性时,曾鸣表示,“再小的个体全是 此人 的品牌,这里面包括了任何4个多 企业、机构以及此人 ,微信希望亲们都都还都还可以在这名 公众平台上去找到此人 的位置”。

  “公众号是4个多 天生的CRM,要是每个订阅你的用户,它身前就大慨自动形成4个多 用户的数据库,要是这名 用户数据库你此人 可不还要管理”,曾鸣表示,公众号中要是发展出其他优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作,同時 创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台合作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,里面不仅有用户所还要的所有的信息,还可不还要查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪些最基础的信息,同時 也可不还要实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可不还要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达随近的岩门”……哪些珍贵的画作可不还要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机倒入耳边反复听,就算遗弃了展馆,哪些展品也依旧可不还要呈现在观众身前。

  与第三方合作共创精品化服务

  据了解,经过那末一年时间的运营,微信目前要是拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪些与每4个多 普通用户的生活密切相关的行业,通过哪些账号每天全是 一定量的信息传送到用户的手机上。

  “其他企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在这名 过程中,一定量无关的信息,真是要是造成了用户信息骚扰。

  “好的服务要是我还要你的要是,你马上召之即来;我不还要你的要是,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数清况 下都希望,在其有需求产生时,可不还要很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在其他清况 下,用户要是排斥其他商家主动发过来的信息,关键是哪些信息恰好是亲们还要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方要是进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,假如有你在身边把此人 的帐号绑定了这名 公众号,任何一笔消费的提醒全是 收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的4个多 特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,要是要等好多个小时。要是市民将可不还要在公众号里面先行预约,到了预约的时间再去,就可不还要节约一定量时间。在线路况也是4个多 智能化服务的典范,它可不还要将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵清况 ,合理规划出行路线。哪些照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了一定量工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把这名 语音立即地翻译成文本,要是进行智能识别,要是把相关信息返回给用户

  哪些贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “假如亲们的公众平台都都还都还可以影响每个用户的生活,变成微信用户的三种 新的生活措施。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,那末以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台都还都还可以成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台全是 利的良好生态体系。